Bottles of alcohool customized for special occasions are displayed on May 8, 2019 at the TUTTOFOOD fair, the international B2B show dedicated to food and beverage and organised by Fiera Milano from 6th to 9th may 2019 in Milan. (Photo by Miguel MEDINA / AFP) (Photo credit should read MIGUEL MEDINA/AFP via Getty Images)

Pesquisa indica que consumidores querem produtos personalizados e esperam benefícios em troca de seus dados

Pesquisa indica que consumidores querem produtos personalizados e esperam benefícios em troca de seus dados

Gerações X, Millennials e Z são as mais dispostas a compartilhar dados para a customização visando segurança pessoal, economia de tempo e benefícios monetários

 

Dassault Systèmes anuncia os resultados de pesquisa global que indica que os consumidores mais jovens estão liderando o impulso pela customização, o que melhora produtos e serviços, qualidade de vida e segurança pessoal, e estão mais dispostos a pagar e compartilhar seus dados para obtê-la. As descobertas vieram de um levantamento com cidad&ã ; ;os representando a demografia de adultos nos Estados Unidos, China e França, realizado em parceria com a empresa de pesquisa de mercado independente CITE Research.

A pesquisa revelou as diferenças entre as gerações, localização e níveis de adoção de tecnologia em termos de como os consumidores veem a customização em aréas de: mobilidade, saúde, varejo e ambientes doméstico e urbano, como definem a customização e do que estão dispostos a abrir mão para obtê-la. No entanto, também confirmou que quase todos os consumidores já valorizam a importância da customização, principalmente nas áreas de saúde e segurança pessoal, e compartilham preocupações sobre como os dados são coletados e gerenciados para alcançá-las.

A pesquisa indica que:

– Os consumidores querem a customização, mas não querem aguardar por ela. 83% dos consumidores esperam que os produtos ou serviços se adaptem às suas necessidades em questão de momentos ou horas. Apenas 21% esperam quatro ou mais dias para que um produto ou serviço customizado seja entregue.

– Os consumidores estão dispostos a pagar em média até 25,3% a mais pela customização. Em troca, esperam ser compensados com uma economia média de 25,6% por fornecer seus dados. Eles estão mais dispostos a pagar por cuidados de saúde customizados e menos para o varejo personalizado.

– A indústria tem uma oportunidade clara de definir a customização. Os consumidores têm uma definição mista de customização. Mais de 50% a definem como serviços que eles personalizam antes da compra e como serviços selecionados em uma lista de opções, bem como serviços criados com base em dados pessoais; 63% dos primeiros usuários de tecnologia definem a customização como serviços criados com base em seus dados pessoais.

– Os consumidores estão mais interessados em produtos e serviços customizados que beneficiam a saúde, como planos de saúde preventivos personalizados com base no seu comportamento e sistemas de alerta para quedas.

– A personalização na área de segurança pessoal também é de interesse dos consumidores, como produtos que notificam emergências residenciais com urgência, alertas de crimes com base na localização e envio de sua localização à polícia durante momentos de preocupação com segurança.

– A privacidade dos dados é uma preocupação para 96% dos consumidores. A maioria dos consumidores irá compartilhar apenas os dados que concordaram em compartilhar em troca de customização, porém a anonimização dos dados tornará seis em cada dez entrevistados mais dispostos a compartilhar. 88% interromperão um serviço customizado e útil se não tiverem certeza de como seus dados estão sendo gerenciados. Para 68%, as demandas dos consumidores levarão à proteção de dados.

– A Inteligência Artificial, 5G e assistentes domésticos são necessários para a customização. Cerca de metade dos consumidores acham que o 5G, em particular, é muito necessário para a entrega de customização na área da saúde, enquanto no varejo é visto como menos vital.

– As expectativas de customização diferem entre as gerações. As gerações X, millennials e Z  sentem-se mais confortáveis em compartilhar dados para ter uma melhor customização e têm maior probabilidade em concordar com a segurança pessoal, tempo e benefícios monetários que ela traz do que as gerações baby boomers  e  tradicionalistas. 60% dos baby boomers estão mais animados com a customização na área da saúde, 24% da geração Z com mobilidade e 21% dos millennials com o meio ambiente.

– Os consumidores chineses estão mais entusiasmados com a customização do que os americanos e franceses, mas os americanos têm as maiores expectativas. Mais consumidores americanos esperam que produtos e serviços customizados sejam comuns até 2030 e mais deles estão dispostos a pagar pelas customizações.

 

“Os consumidores querem experiências que tenham a customização como diferencial, principalmente entre os consumidores mais jovens. A solução para os fabricantes aproveitarem essa tendência é coletar, analisar e transformar dados, ao mesmo tempo em que abordam preocupações com a privacidade dos dados. Nossa plataforma 3DEXPERIENCE permite que eles façam exatamente isso. Utilizando a plataforma, as empresas podem inovar, projetar, criar e fabricar produtos hiper-personalizados da maneira mais sustentável”, afirma Florence Verzelen, Vice-Presidente Executiva de Industry Solutions, Marketing e Assuntos Globais da Dassault Systèmes.

 

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